永昌公交公司積極響應(yīng)區(qū)交通運輸局政策要求，以文明出行和精致交通建設(shè)為契機，
下足“針孔穿線”功夫，打造多條文明標桿服務(wù)示范隊伍、建設(shè)和諧人性化優(yōu)美車站，全面
提升交通行業(yè)安全營運服務(wù)管理水平，永昌公交車已成為文明即墨的“流動風(fēng)景線”。
統(tǒng)一思想，強化培訓(xùn)——
永昌公交公司每月組織各路隊長進行安全運營文明服務(wù)集中培訓(xùn)，讓廣大駕駛員
正確認識安全文明運營的重要意義，做到思想上重視、措施上強化、紀律上嚴明，更
好地投入到文明交通工作中。
督查指導(dǎo)，提升服務(wù)——
公司每周督查各停車場站，扎實做好駕駛員督查指導(dǎo)工作，要求駕駛員在工作中提
高文明城市創(chuàng)建意識，做到著裝整潔、文明說話，規(guī)范服務(wù)、禮貌待客，熱心照顧好老、
弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客等。
規(guī)范行車，禮讓斑馬線——
各路隊駕駛員響應(yīng)公司“禮讓斑馬線 行車講文明”安全交通主題活動，嚴格遵守交
通安全法規(guī)，做到安全、文明、暢通運營。
社區(qū)活動心連心——
公司每年組織“走社區(qū)、探需求”活動。分管運營和服務(wù)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)走進社區(qū)，深入
了解群眾的出行需求，為后續(xù)線路優(yōu)化、服務(wù)群眾做好基礎(chǔ)摸排工作。該活動贏得了社
區(qū)居民的廣泛支持和贊譽。
精心客服，投訴日清——
客服部持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范乘客投訴處理工作。客服人員以耐心和友好的態(tài)度
認真傾聽并記錄乘客提出的問題、需求或意見。努力做到乘客投訴24內(nèi)有效處理。
加強基礎(chǔ)設(shè)施維護——
公司加強場站及各站牌等硬件基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施巡檢維護維修工作。各路隊長每天對途
經(jīng)站牌進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題，后勤保障部48小時內(nèi)修復(fù)解決。
永昌公交將立足當前，放眼未來，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，全面構(gòu)建“安全、優(yōu)質(zhì)、綠色、
文明、智慧五位一體公共交通服務(wù)體系，為我區(qū)市民出行工程提供最有力的保障，打造青島
最美公共交通企業(yè)!
